德国心理学家发现一种有趣的现象:如果给你一块表,那么你一定会无比坚信这块表所指示的时间;而给你两块表的时候,你反而会不知所措,因为这两块表所提供的时间很有可能会不一致,那么你将相信哪一块手表? 这就是“手表定律”的由来。 手表定律又称为“矛盾选择定律”,是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,当他同时拥有两块表时,却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时间的信心。 而相比于这个关于“准则”、“标准”、“目标”、“方向”设定的故事,我们还有一个关于“窗子与环境”的故事:一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快地,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧。这是著名的“破窗理论”。“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性,同时也告诉我们必须发现问题予以及时纠正。 “手表定律”与“破窗理论”虽讲述了不同的故事,得出了不相干的道理,但它们却分别承载了企业管理最为重要的两个要素:方法与行动。 之于企业管理,“手表定律”告诉我们,对于任何一家企业,不能同时设置两个或更多的目标,否则将使这个企业的干部、员工无所适从,更不能同时采用两种不同的管理方法,否则将使这个企业管理出现混乱。而在管理实践中,“破窗理论”则指导我们,要对已经出现的坏的、不好的、不合适宜的行为及时制止,更进一步地提高执行力,从而大幅度提高管理效率。
研发事业部 葛建亭/供稿
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